一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

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摘要如何在现有支撑系统的基础上，避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求，提出一个客户维系支撑系统架构模型，在此基础上设计的系统，经试点运行，效果良好。

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关键词 ：客户维系, 客户生命周期

Abstract：Based on the existing support system，how to avoid customer churns is one of the hot spot for the telecom operators．Analyzing the different needs in each stage of the customer service lifecycle，we put forward a support system model of customer maintenance and design a system using this model which demonstrates good effect after the pilot run．

Key words： Customer Maintenance Customer-lifecycle

收稿日期: 1900-01-01 年卷期日期: 2010-07-10 出版日期: 2010-07-10

引用本文:

朱海云　蔡昭权. 一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型[J]. , 2010, 1(07): 0-0.
Zhu Haiyun　Cai Zhaoquan. A Customer-Lifecycle Based Model of Customer Maintenance Support System. , 2010, 1(07): 0-0.

链接本文:

https://www.computertelecom.com.cn/CN/ 或 https://www.computertelecom.com.cn/CN/Y2010/V1/I07/0